Як надавати послуги та сервіс в ОАЕ

02.02.2024

Послуги і сервіс в Об'єднаних Арабських Еміратах відіграють ключову роль в економіці регіону, який динамічно розвивається. ОАЕ зарекомендували себе як світовий бізнес-центр, що пропонує унікальні можливості для міжнародного підприємництва й інвестицій. Стабільна економіка, вигідне географічне положення та прогресивна правова система сприяють притоку інвестицій і прискореному розвитку бізнес-секторів. З погляду глобальних фінансових та юридичних аспектів, ОАЕ виділяються як центр із розвиненою інфраструктурою та привабливими параметрами, необхідними для здійснення підприємницької діяльності.

Загальний огляд бізнес-середовища в ОАЕ

Об'єднані Арабські Емірати є чудовим прикладом успішного економічного розвитку, перетворившись з традиційної економіки, заснованої на видобуванні нафти і природного газу, в динамічний багатогалузевий хаб. Цей регіон сьогодні займає ключове місце на карті світового бізнесу, пропонуючи унікальні можливості для міжнародного підприємництва та інвестицій.

Основний фактор, який сприяє стабільності та прогресу в ОАЕ, – це стратегічне управління природними ресурсами й активна політика в галузі диверсифікації економіки. Уряд приділяє значну увагу розвитку секторів, не пов'язаних із нафтовидобуванням – таким, як туризм, технології та фінансові послуги, що сприяє зниженню залежності від вуглеводневих ресурсів. Це, своєю чергою, створює сприятливий клімат для бізнесу та інвестицій.

Ринок споживачів в Об'єднаних Арабських Еміратах характеризується різноманітністю культур і високим доходом мешканців, створюючи сприятливе середовище для бізнесу, орієнтованого на надання різноманітних послуг. Жителі ОАЕ відкриті до нововведень та останніх трендів, особливо в галузях технологій і цифровізації, роблячи цей регіон привабливим для фірм, які хочуть запропонувати інноваційні продукти та послуги на місцевому ринку.

Ініціативи уряду ОАЕ для залучення закордонних капіталовкладень включають надання податкових переваг, економічну підтримку та спрощення бізнес-процесів. Значні вклади в розвиток сучасної інфраструктури роблять цю країну привабливою для глобальних компаній, які мають намір працювати в секторі обслуговування в ОАЕ. Крім того, надійна правова система Об'єднаних Арабських Еміратів забезпечує захист прав та інтересів інвесторів, що є ключовим фактором для створення стабільного інвестиційного середовища.

Правові та регуляторні аспекти надання послуг в ОАЕ

Надання послуг і сервісу в ОАЕ суворо регулюється для забезпечення високих стандартів якості та захисту прав споживачів. Для успішної діяльності у сфері послуг, підприємцям необхідно ретельно вивчити та діяти відповідно до застосовних законів і регуляторних вимог.

Регулювання та законодавство у сфері надання послуг в ОАЕ

Контроль за сектором послуг в ОАЕ охоплює численні правові та регуляторні документи. Основні з них:

Федеральний закон №2 2015 року про комерційні компанії. Цей закон встановлює основні принципи та правила щодо реєстрації й управління бізнесом в Об'єднаних Арабських Еміратах, з урахуванням правил, які належать до корпоративних суб'єктів, прав та обов'язків акціонерів і директорів.
Федеральний закон № 5 1985 року про Цивільний кодекс. Він регламентує питання, пов'язані з контрактами та зобов'язаннями, що особливо важливо для компаній, які надають послуги.
Федеральний закон № 18 1993 року про регулювання комерційної діяльності. Цей закон охоплює аспекти, пов'язані з внутрішньою торгівлею, включаючи імпорт, експорт і розподіл товарів та послуг.
Федеральний закон №24 2006 року про захист прав споживачів. Він визначає правила та стандарти, спрямовані на захист прав споживачів, а також регулює відносини між споживачами та постачальниками послуг.

Регуляторні стандарти та вимоги для підприємств у галузі сервісу в ОАЕ

Підприємства, які займаються сферою послуг в Об'єднаних Арабських Еміратах, зобов'язані відповідати встановленим локальним нормам, які охоплюють різноманітні сфери їхньої діяльності, включаючи процеси сертифікації, отримання ліцензій і періодичні інспекції. Наприклад, стандарти Emirates Authority for Standardization and Metrology (ESMA) встановлюють критерії якості та безпеки для широкого спектру продуктів та послуг.

Крім того, важливим аспектом є захист даних і конфіденційності. З урахуванням посилення міжнародної уваги до питань приватності, компанії зобов'язані дотримуватись правил, пов'язаних із обробленням і зберіганням особистих даних клієнтів. Це включає відповідність правилам, встановленим у Федеральному законі з інформаційної безпеки, який регулює захист і обробку персональних даних.

Також увага приділяється етичним нормам і прозорості ведення бізнесу. В ОАЕ діють стандарти корпоративного управління, спрямовані на підвищення прозорості, відповідальності та справедливості в бізнес-практиках. Це включає дотримання принципів, викладених у Кодексі корпоративного управління, який передбачає рекомендації та регламенти управління фірмами у сфері обслуговування в ОАЕ, їх структурі та внутрішнім процесам.

Відомства, які контролюють сферу сервісу та послуг в ОАЕ

В Об'єднаних Арабських Еміратах функціонують різні державні відомства та органи, які відіграють ключову роль у регулюванні та контролі сфери сервісу та послуг в ОАЕ.

Департамент Економічного Розвитку (DED) відповідає за ліцензування та регулювання економічної діяльності в кожному еміраті. Ця служба контролює відповідність компаній бізнес-регулюванням, встановлює стандарти та норми для різних галузей підприємництва та сприяють розвитку економічного середовища.

Розпочати підприємницьку діяльність можна після отримання відповідних дозволів від DED, які варіюються враховуючи конкретний вид діяльності та розташування підприємства.

З урахуванням специфіки бізнесу, можуть бути додаткові регулятори – такі, як Управління з охорони здоров'я в Дубаї (Dubai Health Authority) для медичних послуг або Освітнє Управління Абу-Дабі для освітніх послуг в ОАЕ.

Переваги ведення бізнесу у сфері обслуговування в Арабських Еміратах

Здійснення комерційної діяльності у сфері послуг в Об'єднаних Арабських Еміратах відкриває низку привілеїв, роблячи цю галузь особливо привабливою для підприємців із різних куточків світу.

Сприятливий податковий клімат	Розвинена банківська система	Висока купівельна спроможність
ОАЕ пропонують один із найпривабливіших податкових режимів у світі, включаючи відсутність податків на прибуток, що суттєво знижує податковий тягар для бізнесу.	Країна має розвинену та надійну банківську систему з широким спектром фінансових послуг, що полегшують як внутрішні, так і міжнародні фінансові операції.	Враховуючи високий рівень добробуту, ОАЕ є ринком із високою купівельною спроможністю, що створює сприятливі умови для надання різноманітних послуг.

Державна підтримка	Низький рівень бюрократії	Перспективний внутрішній ринок
Держава надає значну підтримку бізнес-сфері, запроваджуючи різноманітні програми й ініціативи, спрямовані на стимулювання підприємницької діяльності та інвестицій.	В ОАЕ діє проста і зрозуміла система реєстрації та управління бізнесом, що значно спрощує ведення справ і скорочує адміністративні витрати.	Завдяки швидкому економічному зростанню та різноманітності населення, внутрішній ринок ОАЕ пропонує великі можливості для розвитку та розширення бізнесу у сфері послуг.

Справедлива конкуренція	Простота найму
Політика ОАЕ спрямована на забезпечення однакових умов конкуренції для іноземних і місцевих підприємців, що сприяє створенню справедливого та відкритого бізнес-оточення.	Країна пропонує просту процедуру найму кваліфікованих співробітників як з місцевого, так і міжнародного ринку праці, полегшуючи пошук і залучення потрібних фахівців.

Ці аспекти разом формують сприятливе середовище для зростання та процвітання підприємств у секторі послуг в ОАЕ, роблячи цей район привабливим як для початківців, так і для розвинених бізнесів.

Визначення прибуткової сфери для підприємництва у сфері послуг в Об'єднаних Арабських Еміратах

Визначення перспективної ніші в секторі послуг в ОАЕ починається з аналізу секторів, де є високий попит на різні послуги. Розглянемо ключові сектори та можливості для бізнесу:

Сектор послуг	Опис
Бухгалтерія та фінанси	Консультації з оподаткування, фінансовий менеджмент, облікові послуги
Охорона здоров'я та медицина	Медичні клініки, фармацевтичні послуги, діагностичні лабораторії
Інформаційні технології	Розробка програмного забезпечення, кібербезпека, IT-підтримка
Консультаційні послуги	Управлінський консалтинг, кадрове консультування, стратегічне планування
Логістика та транспорт	Кур'єрські послуги, оренда транспортних засобів, складське господарство
Освіта та тренінги	Професійне навчання, освітні програми, курси підвищення кваліфікації
Громадське харчування та ресторанний бізнес	Кафе та ресторани, кейтеринг, доставка їжі
Відпочинок і розваги	Організація заходів, розважальні центри, культурні заходи
Перекладацькі послуги	Бюро перекладів, лінгвістичний супровід, усний і письмовий переклад
Виробництво та сільське господарство	Вирощування культур, аграрні послуги, фермерство
Салони краси та догляд за собою	Перукарські послуги, косметологія, спа та велнес
Сервіси з прибирання та клінінгу	Хімчистка, клінінгові послуги, прибирання приміщень
Спортивні послуги	Спортивні клуби, організація змагань, тренувальні заняття
Послуги з ремонту	Ремонтна майстерня, служби побутового обслуговування, дрібний ремонт

Ця таблиця пропонує загальний огляд різних секторів послуг в ОАЕ з відповідними прикладами сервісу, які можна запропонувати в кожній ніші. Подана інформація допоможе підприємцям визначити найперспективніші сфери для подальшого зростання бізнесу, виходячи з поточного попиту та ринкових тенденцій в Об'єднаних Арабських Еміратах.

Виникли питання?

Зв’яжіться з нашими спеціалістами

Види юридичних осіб для створення фірми в секторі надання послуг і сервісу в ОАЕ

Для запуску й управління бізнесом у сфері послуг і сервісу в ОАЕ вибір правильної форми юридичної особи є ключовим фактором. Він визначає податкову структуру, ступінь юридичної відповідальності та можливості для ведення бізнес-діяльності. В Об'єднаних Арабських Еміратах представлені різноманітні види права володіння, кожен з яких має свої унікальні особливості та критерії.

Вид юридичної особи	Опис	Переваги	Вимоги
ТОВ (Обмежена відповідальність)	Компанія з обмеженою відповідальністю, яка підходить для малого та середнього бізнесу.	‒ Захист особистого майна. ‒ Гнучкість керування.	‒ Необхідність місцевого партнера (для деяких сфер бізнесу). ‒ Мінімальний капітал залежить від регіону.
Філія компанії з-за кордону	Розширення іноземної компанії, що дозволяє вести бізнес в ОАЕ під керуванням материнської компанії.	‒ Повне управління іноземною компанією. ‒ Перспективи проникнення на локальний ринок.	‒ Необхідність локального сервісного агента. ‒ Неможливість займатися діяльністю, якою не займається материнська компанія.
Компанія в ВЕЗ (Free Zone Company)	Фірма, зареєстрована в ОАЕ в межах вільної економічної зони, що пропонує особливі податкові умови.	‒ Володіння на 100% іноземцями. ‒ Податкове звільнення.	‒ Обмеження на ведення бізнесу за межами ВЕЗ. ‒ Дотримання специфічних правил ВЕЗ.
Офшорна компанія	Підприємство, призначене для комерційної діяльності за межами ОАЕ, зазвичай використовується для міжнародних операцій.	‒ Податкові пільги. ‒ Конфіденційність.	‒ Обмеження на ведення бізнесу всередині країни. ‒ Дотримання міжнародних норм.
Публічне акціонерне товариство	Компанія з поділом капіталу на акції підходить для великих проектів і публічного розміщення акцій.	‒ Можливість залучення публічних інвестицій. ‒ Збільшення капіталу.	‒ Мінімальний статутний капітал. ‒ Відповідність вимогам регуляторів.

Ця таблиця дає комплексний огляд різних юридичних форм, доступних для оформлення компанії, яка займається наданням послуг в ОАЕ, з описом їх особливостей, переваг і ключових вимог.

Отримання дозволу і ліцензування для бізнесу в секторі послуг в ОАЕ

Отримання дозволів і ліцензування компанії, орієнтованої на діяльність у сфері обслуговування в ОАЕ є процедурою, яка починається з визначення виду ліцензії відповідно до діяльності підприємства. Варіанти включають комерційну, професійну, промислову чи туристичну ліцензію, а також спеціалізовані ліцензії для певних секторів – таких, як охорона здоров'я чи освіта.

Специфіка ліцензування залежить від сфери діяльності.

Сфера діяльності	Особливості ліцензування
Медичні послуги	Потрібен дозвіл від Міністерства охорони здоров'я та профілактики, акредитація медичного персоналу, обов'язкова відповідність стандартам обладнання.
Освітні послуги	Необхідно отримати ліцензію від Міністерства освіти, а також дотримуватись освітніх стандартів і критеріїв.
Консультаційні послуги	Отримати дозвіл можна в Департаменті економічного розвитку (DED) відповідного емірату. Консультаційні послуги в ОАЕ включають бізнес-консалтинг, фінансове та юридичне консультування, HR-консультації, екологічні та інженерні рекомендації, а також маркетингові та рекламні стратегії.
Туристичні послуги	Ліцензії для турагентств, гідів, організаторів заходів, регулювання та ліцензування проводиться Департаментом культури та туризму.
IT та технології	Залежно від проекту можуть знадобитися спеціалізовані ліцензії, пов'язані з кібербезпекою або розробкою програмного забезпечення. Видаються Департаментом економічного розвитку (DED). Додатково можливо буде потрібен дозвіл від Телекомунікаційного регуляторного органу (TRA), який відповідає за регулювання інформаційних технологій і телекомунікацій в ОАЕ.

Крім того, Об'єднані Арабські Емірати (ОАЕ) для ведення певних видів діяльності в секторі послуг і сервісу можуть вимагати дотримання особливих умов та обмежень. Це особливо актуально для складних і високорегульованих секторів – таких, як фінансові послуги, охорона здоров'я та освіта. Наприклад, для банків, інвестиційних фондів і страхових компаній потрібна ліцензія Центрального банку ОАЕ. До компаній пред'являються жорсткі вимоги до капіталізації, звітності та дотримання норм антивідмивання грошей (AML) та Знай свого клієнта (KYC).