Уязвимые клиенты и финансовые услуги в Великобритании

Чтобы создать эффективный бизнес в Великобритании, нужно ориентироваться и в писаных, и в неписаных нормах этой страны.

Справедливое отношение к уязвимым клиентам является ключевым приоритетом для FCA. Это важная тема потому, что половина взрослого населения Великобритании (25,6 миллиона человек) демонстрирует одну или несколько характеристик потенциальной уязвимости.

Кто считается уязвимым клиентом в понимании FCA

В широком понимании уязвимым является любой клиент, кто “в силу своих личных обстоятельств подвержен ущербу, особенно когда фирма не действует с надлежащим уровнем обслуживания”.

Ясно, что “уязвимость” не является статичным положением вещей; вместо этого клиенты могут входить и выходить из “уязвимости” в зависимости от обстоятельств. Поэтому уязвимые (или потенциально уязвимые) клиенты будут составлять значительную долю клиентской базы фирмы в любой момент времени. Ряд текущих инициатив FCA разработаны для решения проблемы справедливого обращения с уязвимыми клиентами в секторе финансовых услуг.

Чтобы учредить компанию в сфере финансовых услуг в UK, нужно знать правила FCA для защиты уязвимых клиентов

Инициативы FCA, касающиеся обращения с уязвимыми клиентами:

1. Консультация FCA о справедливом обращении с уязвимыми клиентами;
2. FCA работает над справедливым ценообразованием в финансовых услугах;
3. FCA проверяет доступ к страхованию путешествий для клиентов с уже существующими заболеваниями.

Справедливое обращение с уязвимыми клиентами

В июле 2019 года FCA опубликовало консультацию по справедливому обращению с уязвимыми клиентами. Чтобы начать бизнес в сфере финансовых услуг в Великобритании, нужно знать о принципах ведения бизнеса в отношении к уязвимым потребителям.

В проекте руководства FCA не указан контрольный список необходимых действий. Но деятельность компаний в сфере финансовых услуг в UK должна соответствовать принципам хорошего отношения к уязвимым потребителям.

5 принципов для бизнеса, которые лежат в основе справедливого обращения:

1. Компетентность, забота и усердие.
2. Управление и контроль.
3. Интересы клиентов.
4. Общение с клиентами.
5. Доверительные отношения.

“Интересы клиентов” выведены в ключевой принцип. Чтобы создать прибыльный и эффективный бизнес в финуслугах в UK, нужно проявлять особую осторожность при обращении с уязвимыми клиентами.

Есть вопросы?

Свяжитесь с нашими специалистами

отправить заявку

Как понимать потребности уязвимого клиента в сфере финансовых услуг

FCA ожидает, что фирмы обеспечат своих сотрудников необходимыми навыками для удовлетворения потребностей уязвимых потребителей.

В проекте руководства разъясняется, что должны делать фирмы, чтобы справедливо относиться к уязвимым потребителям на разных этапах пути клиента. Фирмам также необходимо внедрить процесс постоянного улучшения в свою практику, чтобы отслеживать результаты клиентов и внедрять необходимые обновления.

FCA будет постоянно мониторить подход фирм к уязвимым потребителям

После доработки руководство будет использоваться FCA для мониторинга обращения фирм с уязвимыми потребителями, хотя это руководство и не будет юридически обязательным.

FCA ожидает фидбек от компаний в UK:

1. Дает ли руководство компаниям должную степень ясности в отношении того, что они должны делать для улучшения работы с уязвимыми потребителями?
2. Как вырастут затраты фирм и выгода для уязвимых потребителей от изменений, вызванных руководством?
3. Нужны ли дополнительные меры для справедливого обращения с уязвимыми потребителями?

После обратной связи FCA планирует провести консультации. В первой половине 2020 года FCA опубликует результаты этих консультаций.

Регулирование финансовых услуг в Великобритании - “живой” механизм. Чтобы начать инвестиционную деятельность в UK, или учредить компанию для предоставления финансовых услуг, нужна консультация юриста. Юридическая помощь в начале бизнеса - это ваша инвестиция в защищенную деятельность.

Как улучшить защиту потребителей

Регулирование деятельности финансовых компаний в UK в контексте уязвимых потребителей может стать обязательным.

23 апреля 2019 года FCA опубликовало заявление с обратной связью, в котором указаны следующие варианты улучшения работы компаний с должной квалификацией и заботой:

• анализ того, как FCA применяет существующую нормативную базу;
• новые или пересмотренные Принципы для усиления и уточнения обязанностей фирм перед потребителями.

FCA намеревается опубликовать еще один документ (к Рождеству 2019 года), в котором будут детально рассмотрены конкретные варианты изменений.

Новый законопроект о заботе

Чтобы зарегистрировать финансовую компанию в Великобритании, нужно знать требования к заявителю, которые содержатся в Законе о финансовых услугах и рынках 2000 года («FSMA»). В новом законопроекте об изменениях в этот закон предлагается закрепить обязательство проявлять разумную заботу о клиенте при предоставлении продукта или услуги.

Справедливое ценообразование в финансовых услугах в Великобритании

В октябре 2019 года FCA опубликовало Промежуточный отчет в сфере маркетинговых инструментов, которые используют компании в сфере страхования в UK. FCA определило, что фирмы используют ряд методов, которые могут затруднить принятие информированных решений потребителями.

Учитывая связь, которую FCA определила между более высокими ценами и уязвимостью потребителей, ключевым направлением принятых мер, вероятно, будет обеспечение того, чтобы уязвимые потребители не платили больше за один и тот же продукт по сравнению с другими клиентами. Если вы планируете учредить компанию в сфере финансовых услуг в Великобритании, то должны удостовериться, что готовы к мерам, которые предлагает FCA в отношении уязвимых клиентов.

Проверка FCA на доступ к страхованию путешествий для клиентов с уже существующими заболеваниями

Этот новый подход важно учитывать, если вы решили начать страховой бизнес в UK. Отсутствие прозрачности в отношении ценообразования ограничивает осведомленность потребителей об их вариантах и ​​может означать, что у них возникают трудности с поиском конкурентной страховки, соответствующей их медицинскому состоянию.

В настоящее время FCA рассматривает ответы на консультации в этой сфере и в скором времени собирается опубликовать Заявление о политике вместе с окончательными правилами.

Обновленное соглашение о возрасте и страховании

Чтобы начать бизнес в Великобритании, нужно понимать последний подход по регулированию деятельности в сфере финансов, страхования. В качестве дальнейшего развития и в качестве показателя того, как отрасль подходит к широкому вопросу уязвимости клиентов, 6 ноября 2019 года Британская ассоциация страховых брокеров (BIBA) объявила, что Ассоциация британских страховщиков (ABI) и правительство Великобритании продлили свое соглашение о возрасте и страховке. Соглашение применяется к договорам страхования транспортных средств и путешествий, заключенным 5 ноября 2019 года или после этой даты, которые являются частными, добровольными и не связаны с трудовыми отношениями. В соответствии с соглашением, если страховщик или страховой брокер не может предложить страховку путешественнику более старшего возраста, страховщик или страховой брокер должен автоматически направить клиента к альтернативному поставщику, который может удовлетворить их потребности.

Чтобы учредить компанию для предоставления финансовых услуг в Великобритании или начать инвестиционную деятельность в этой юрисдикции, стоит заказать консультацию юриста, потому что новое регулирование деятельности в UK требует постоянного мониторинга. YB Case - команда юристов с международным опытом, которая готова защитить ваш бизнес в Великобритании.